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“敌人”的Boss才能治的了“敌人”——教你怎样做一个好的投诉

字号+ 作者:采集侠 来源:网络整理 2021-07-28 11:28 我要评论( )

上次看到一个段子,说是一个用户投诉中国移动,却打通了中国电信的客户电话,其思路就是“敌人的敌人,就是朋友”。其实这也没错,但是敌人的敌人有时候也是束手无策的,最简单的办法就是找到“敌人”的大Boss,只要你投诉的方法对,一定打“敌人”一个措

上次看到一个段子,说是一个用户投诉中国移动,却打通了中国电信的客户电话,其思路就是“敌人的敌人,就是朋友”。其实这也没错,但是敌人的敌人有时候也是束手无策的,最简单的办法就是找到“敌人”的大Boss,只要你投诉的方法对,一定打“敌人”一个措手不及。

下面小编给大家讲一讲什么叫投诉,为什么要投诉:

1、不要赔偿的投诉,是无效的投诉

以前看到过一句话说:

所有投诉的目的都是为了得到赔偿,而解决投诉的办法最终也只有赔偿这一个办法。

——就像民事诉讼的目的都是为了得到赔偿,而民事诉讼的结果也只有赔偿这一个办法。

赔偿不仅仅是物质上的补偿,也有精神上的补偿。开篇所述案例的用户,他所说的不要赔偿,其实是他认为这八十、一百块的话费补偿,已经不能填满他的愤怒了。他必须要得到心理上的巨大补偿,甚至是借此来泄愤——让中国移动倒闭。

如果你真的不需要任何物质/精神方面的补偿,却坚持要打电话来投诉,请问你打电话过来就是单纯想探讨一下人生的感悟吗?

2、明确投诉的对象

大哥,解决单身问题靠陌陌和探探是不行的啊,要对症下药才行。(意思就是,喜欢就下药啊,表白有什么用?)

咳咳,重点是对症下药。

投诉,必须要有一个明确的投诉对象,你想投诉中国移动,打来中国电信,是没有用的。

你要是想投诉中国电信,那么,打去中国移动的客服……等等,请问我有什么可以帮到您?(哈哈哈,职业病,你们不要乱投诉我们电信啊!)

这个对象,不仅仅是你申诉的对象,更是你要受理的自己的“对象”,就是开篇所提到的“业务号码”。

你根本没有用中国电信的产品,或者是隔壁老王的189宽带上不了网了,你来投诉,是投不进门的。

3、越级投诉

当你认为你投诉的对象解决不了你的问题的时候,你可以选择越级投诉,而不是找它的竞争对象来投诉(敌人的敌人,就是朋友?)

我们应该要明白,你敌人的敌人,是奈何不了你敌人的,只有敌人的boss才能够治得了你的敌人。

说人话就是:工信部能让移动、联通、电信哭得很有节奏。

只要你拨通了工信部的电话,说明白了你想投诉的内容,投诉成立了,那么接下来,移动/联通/电信的客服,而且是高级客服,会主动找你聊人生的。

下面是一些投诉方面的干货(你们千万不要学)

1、装糊涂:某个套餐明明是下个月生效,但是你不小心这个月用了,导致产生高额话费,你可以说你办理的时候营业员/话务员/操作员没有跟你说清楚,从而导致你不小心用了。

2、找茬、挑刺:客服部流传这一个传说,就是某高校男生大学四年从来没有充过一次话费,每当没有话费了就致电客服部亲切问候,说你的宣传海报有错别字,说他的本月话费被多扣了两毛钱,不屈不挠,知道客服补偿话费为止。

3、扮惨:因为这个断网,你刚撩上的妹子一拍两散;因为这个网络波动,你分分钟几百万上下的生意折了;因为多扣了你8块钱话费,你已经三个星期没有吃早餐了。

扯的有点多,如果你对运营商的某些套餐或者是条款不服气,可以看看这篇文章,说不定对你有所启发,是你投诉成功,争取到应有的权利呢!

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